Le logiciel CRM pour fidéliser sa clientèle

Aujourd’hui à l’ère du numérique, toute entreprise commerciale évolue dans un environnement ouvert à la concurrence nationale comme internationale. Une entreprise qui ne compterait que sur une politique de conquête de nouveaux clients prend de grands risques quant à sa pérennité à long terme voir à moyen terme ou court terme.

En effet, il est souvent plus avantageux et rentable d’arriver à fidéliser sa clientèle existante même si cette démarche n’est pas toujours simple à réaliser. Heureusement, le digital peut vous venir en aide et vous faire bénéficier d’un service client de haute qualité grâce à l’utilisation d’un logiciel CRM, comme nous allons le voir ci-après.

Fidéliser via un logiciel de CRM 

Avec la possibilité de croiser plusieurs facteurs et données, le logiciel CRM de Numefy vous permet de définir un profil de client et par conséquent d’effectuer des actions de fidélisation ciblées.

Le logiciel permet aussi d’indiquer les canaux favoris d’interaction de chaque client avec l’entreprise, de suivre les ventes effectuées, les paniers abandonnés, les relations antérieures avec les commerciaux sur le terrain… Cet historique chiffré et humanisé de la relation client permet de pouvoir envoyer des informations de fidélisation précises à des moments opportuns.

Le but étant que votre client se sente unique, écouté, que la relation avec lui soit personnalisée ou tendent vers la personnalisation. C’est uniquement en suivant cette voie que le client se sent compris et considéré et devient in fine fidèle à votre entreprise et sa proposition d’offre de produits ou de services.

Les actions de fidélisation

Le logiciel de CRM Numefy avec un panel de statistiques exhaustif concernant chaque client, permet aux entreprises qui l’utilise d’avoir la meilleure vision stratégique possible et par conséquent d’adapter chaque campagne de fidélisation en fonction de segments de clientèles visibles et ciblés.

Le CRM de Numefy est pensé pour les professionnels du marketing afin qu’ils puissent lancer des actions de fidélisation ciblées en fonction des différents profils des clients. Ainsi, à titre d’exemple, l’envoi par e-mail de codes promotionnels ouvrant droit à des réductions sera adressé prioritairement aux clients les plus fidèles utilisant le site de l’entreprise pour commander un produit et communiquant par mail avec cette dernière. 

La centralisation des informations client au sein du logiciel de CRM est une véritable mine d’or pour les entreprises. Renseignées correctement, les fiches des clients donnent des informations précieuses et à jour sur la relation que l’entreprise entretient avec ces derniers.  Une fois que vous avez adopté la solution logicielle Numefy, nous vous conseillons de paramétrer des alertes et automatiser le maximum de tâches chronophages possibles. Dans ce sens, vous pouvez automatiser le rappel d’un client suite à l’achat d’un produit de sa part, l’envoi d’emails de satisfaction, la relance panier … 

Le logiciel CRM Numefy vous permettra d’envisager plus sereinement des campagnes de marketing globales, incluant une fidélisation intensive. Ainsi vous souffrirez moins de la concurrence et de l’hyper-mondialisation sur votre marché. Si le logiciel de CRM Numefy vous intéresse pour fidéliser votre clientèle, prenez directement contact avec nos équipes d’ingénieurs ou pour d’autres solutions comme notre logiciel gestion événementiel, ou notre logiciel de gestion des achats et des ventes, effectuez la même démarche !