Les bénéfices d’un outil CRM pour votre entreprise

Un CRM (pour Customer Relation Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel permettant le suivi précis des interactions avec les prospects et les clients de son entreprise. Nous vous expliquons ci-après pourquoi votre entreprise a impérativement besoin d’un CRM, indépendamment de son secteur d’activité, de sa taille et de son ancienneté.

Pourquoi travailler avec un logiciel de gestion de la relation client ?

Un client satisfait aura plus de chance d’être fidèle à votre entreprise contrairement à un client mécontent qui lui n’aura aucune difficulté à vous tourner le dos. Fidéliser un client coûte 5 fois moins à une entreprise que d’en acquérir un nouveau, il devient alors primordial pour votre entreprise de mettre en place des actions pour réussir la fidélisation de votre clientèle existante.

Travailler avec un logiciel de gestion de la relation client est aujourd’hui une solution incontournable pour parvenir à ce but marketing ultime préalablement cité. En effet, par le biais d’un logiciel de CRM tel que celui que nous vous proposons chez Numefy, vous serez en mesure de rassembler l’ensemble des demandes de vos clients et vous pourrez affecter vos ressources en fonction des priorités de celles-ci.
Le logiciel CRM Numefy vous procurera un panel d’avantages stratégiques : 

• Amélioration de la connaissance de vos clients et prospects,
• Optimisation de la gestion de vos tâches récurrentes quotidiennes,
• Possibilité d’une communication ciblée,
• Amélioration de la rentabilité de votre entreprise,
• Diffusion rapide et précise de l’information entre services,
• Analyse de problèmes fréquents et meilleure évaluation des besoins clients,
• Suivi précis des processus et des performances, 
• Travail optimisé sur le portefeuille clients en dégageant des marges plus importantes.

Le CRM Numefy enregistrent l’ensemble des données de contacts basiques (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), ainsi que les informations que votre entreprise décide de suivre. Le CRM enregistre également toutes les interactions entre les commerciaux et les prospects (e-mails échangés, appels téléphoniques et leurs objets, rendez-vous effectués…) permettant à tout commercial d’accéder à un historique précis de la relation avec son prospect, pour pouvoir proposer toujours le meilleur produit ou service en fonction de ces données. 

Les principaux avantages du CRM Numefy

Une centralisation des données

Le CRM Numefy vous permet un gain de réactivité important en enregistrant et en centralisant vos données commerciales. En effet, en ayant accès instantanément à des informations marketing et commerciales précises, vos commerciaux à titre d’exemples, ne perdront plus de temps à chercher via différents outils l’information qu’ils recherchent concernant le client ou le prospect avec lequel ils sont entrain d’échanger.

Avec un tel outil numérique, les commerciaux et différents collaborateurs savent parfaitement où ils en sont dans la relation client ou prospect, ce qui leur permet de ne pas répéter plusieurs fois la même information à leur interlocuteur. Simple et facile d’utilisation, cette historique de la relation peut aisément être enrichi dans le temps par votre équipe commerciale. Le CRM donne également accès à des données chiffrées précises. Ainsi, vos collaborateurs terrain peuvent visualiser leur état d’avancement quant à l’atteinte de leurs objectifs.

Une communication améliorée au sein de l’entreprise

Le CRM Numefy est d’une véritable aide pour le travail quotidien mais aussi à plus long terme pour votre flotte commerciale. En effet, chaque commercial a accès à l’ensemble des interactions qui ont eu lieu précédemment concernant la clientèle sur laquelle il travaille. Il peut par conséquent savoir ce qui a été fait et donc plus facilement décider de la prochaine étape à activer. Plus besoins de contacter ses homologues pour connaître l’historique des échanges, toute information utile est renseignée dans le logiciel professionnel. Via un tel outil de diffusion de l’information, c’est la communication globale de l’entreprise qui est améliorée.

Un management facilité

Le CRM Numefy vous sera d’une aide précieuse pour le management au sein de votre entreprise. En effet, avec une centralisation des données commerciales, les managers d’équipes pourront suivre précisément l’état de santé global de la force de vente. Ils pourront aussi s’attarder sur les performances de chaque commercial. Le pilotage des équipes est donc facilité, permettant de travailler sur les forces et faiblesses de chacun et de donner des axes de travail et d’améliorations en fonction des résultats obtenus. Le tout dans le but d’améliorer la relation clientèle et in fine accroître le chiffre d’affaires de votre entreprise ou société.

Pour faire bénéficier du CRM Numefy à votre entreprise et d’optimiser votre gestion des achats et des ventes, rapprochez vous directement de nos services et de nos experts. Pour d’autres solutions comme notre logiciel gestion événementiel n’hésitez pas à nous contacter également.