ERP ? CRM ? Combinaison des deux ?

Le CRM et l’ERP sont deux solutions logicielles utilisées par les entreprises qui centralisent des informations cruciales et jugées essentielles par ces dernières. Le CRM et l’ERP ont des points de convergence néanmoins leurs finalités stratégiques sont bien différentes. Nous vous dévoilons dans cet article quelles sont ces disparités afin de vous aider à mieux comprendre les spécificités de chacune des solutions. Nous entendons également vous faire comprendre que ce n’est pas une bataille entre CRM et ERP mais plutôt une combinaison des deux qui vous amènera sur la voie du succès à coup sûr.

L’ERP 

L’ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI en français (Progiciel de Gestion Intégré) est une brique du Système d’Information permettant la planification des ressources internes comme les ressources externes de votre entreprise. L’ERP Numefy est capable de vous offrir une suite intégrée d’applications de gestion pour votre société. En effet, notre ERP partage un modèle de processus et de données commun, couvrant des champs opérationnels à l’instar de ceux qui ont cours dans la finance, les ressources humaines, la distribution, la fabrication ou encore la chaîne logistique.

Au sein de votre entreprise, de nombreux départements peuvent l’utiliser : la comptabilité, le service marketing, les ressources humaines, la supply chain… Le terme “Resource” dans ERP doit être pris dans un sens élargi. En effet, il vient couvrir notamment les matières premières, les stocks, les investissements budgétaires, le réseau de fournisseurs, celui des distributeurs, les collaborateurs (selon les droits d’accès que vous leur donnez pour l’ERP)… Un ERP est par conséquent orienté sur l’offre de produit. Dans cette philosophie, vous considérez que le capital de votre entreprise repose sur ce qu’elle produit.

Le CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est une solution logicielle d’entreprise permettant à votre société de gérer, centraliser et sauvegarder l’ensemble des interactions que vous avez avec votre un client. 

Un CRM comme celui de Numefy est par conséquent une stratégie d’entreprise qui permet à terme d’optimiser votre chiffre d’affaires mais aussi votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Le CRM Numefy vous permet de personnaliser la relation client et de définir des stratégies en fonction du type de client ou de son historique avec votre entreprise.

Le suivi des opportunités de ventes, la gestion des campagnes marketing digital ou sur les réseaux sociaux, le service client pour le SAV sont autant d’actions optimisées par le CRM Numefy. Aussi, vous aurez accès à un ensemble de tableaux de bords, données et indicateurs de performances, à jour en temps réel, vous permettant un pilotage précis et exhaustif de votre entreprise. 

L’approche stratégique avec un outil CRM est davantage centrée sur le client que sur des choses connexes. Le capital de votre entreprise n’est plus votre produit mais davantage votre client ou prospect.

CRM ? ERP ? Combinaison des deux ?

Aujourd’hui, c’est bel et bien la relation client qui est au coeur des stratégies de nombreuses entreprises avant même l’offre de produits ou de services qu’elles proposent.

Les attentes des consommateurs ont évolué avec le temps : celui-ci est devenu actif de sa consommation et recherche bien souvent l’expérience plus que le produit en lui-même : il est désormais consom’acteur.

L’avenir appartiendrait donc à ceux utilisant des solutions centrées autour du client ou prospect et non uniquement autour du produit. Néanmoins, notre longue expérience métier nous a démontré que les entreprises qui s’en tirent le mieux dans le temps sont celles qui savent optimiser ces deux leviers stratégiques : à savoir exploiter les éléments stratégiques de ces deux solutions. Quoi de mieux en effet que de combiner les données d’un ERP et d’un CRM pour proposer à son client final un produit ou un service qui correspond parfaitement à ses attentes ?

Pour plus de renseignements concernant ces deux solutions logicielles ou d’autres que nous proposons comme notre solution GED pour optimiser votre gestion des achats et des ventes ou notre logiciel gestion événementiel, n’hésitez pas à prendre contact directement avec nos équipes.