CRM pour les PME : pourquoi faut-il franchir le cap ?

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont les fers de lance de la croissance économique contemporaine. Elles représentent 60% à 70% de l’emploi et 55% du PIB dans les économies développées comme la France. Plus que pour n’importe quelle entreprise, trouver, gagner et fidéliser des clients est la clé du succès. Néanmoins selon une récente enquête, 53% des dirigeants de PME se sentent désavantagés face aux autres entreprises quant aux attentes clients !  Se pose alors une question simple : comment pouvez-vous inverser cette tendance ? Nous vous conseillons d’investir dans des outils, à l’instar de la solution CRM proposée par Numefy.

La Relation Client au sein des PME

C’est difficile à croire tant les bénéfices sont importants, mais seulement 17% des PME françaises utilisent un logiciel de Relation Client !

Le CRM Numefy est idéal pour prospecter, mener des campagnes marketing, mesurer la performance de leurs actions, faciliter le partage d’information, ou simplement pour gérer leurs contacts, alors pourquoi se priver d’un tel outil pour la gestion de son activité ?

Un tiers des PME travaillerait avec un système de messagerie classique pour conserver une trace des interactions avec leurs clients et noteraient ces dernières dans des feuilles de calcul comme Excel.

Ce type de solution logicielle simple présentent de nombreuses limites pour développer comme il se doit son portefeuille client. Ci-après, Numefy vous dévoile les nombreux avantages d’utiliser un logiciel CRM pour votre PME.

Le CRM pour les PME

Les défis inhérents à la gestion de la Relation Client concernent tous types d’entreprises : petites, moyennes comme grandes. Néanmoins les enjeux spécifiques de bénéficier d’un CRM pour les PME sont nombreux.

Optimiser la prospection

La priorité pour un commercial dans une entreprise est de vendre. Il doit par conséquent se concentrer sur la détection de leads, la création et l’entretien d’un lien de confiance avec un prospect ou un client, l’up-selling, le cross-selling… 

Un CRM est un outil essentiel pour accompagner les commerciaux sur le terrain et en dehors. Il permet notamment d’automatiser les tâches à plus faible valeur ajoutée, accéder aux informations en temps réel, avoir une vision 360° des clients et prospects et d’accéder à son agenda. Un gain de temps et d’efficacité inestimable pour travailler de façon optimale.

Développer le marketing

Le CRM de Numefy permet d’accompagner les équipes marketing et commerciales, depuis la détection d’un lead jusqu’à sa transformation. Avec un tel outil, vos campagnes marketing et emailing seront parfaitement optimisées et vous permettront de transformer vos prospects en clients comme nulle autre solution professionnelle.

Partager l’information

Au sein d’une PME, il n’est pas rare que les employés évoluent sur un champs d’actions plus large que dans une entreprise de plus grande envergure. Il est donc nécessaire que l’information circule rapidement et soit accessible en temps réel aux collaborateurs qui travaillent sur des périmètres bien spécifiques. Le partage d’informations est un enjeu important et crucial pour les PME dans leur développement.

Le CRM Numefy propose aux PME des solutions de gestion documentaire (GED), solution extrêmement pratique pour que les informations et les documents soient centralisés dans un lieu unique et sécurisés et consultables facilement.

Pour toutes informations complémentaires et si vous êtes prêt à franchir le cap pour votre PME, prenez directement contact avec nos équipes d’experts dédiées à notre CRM.