Les bonnes pratiques pour l’après crise sanitaire

Croire en vous et vos forces

Dans ce billet de notre blog, Numefy souhaite vous divulguer les meilleures pratiques à effectuer pour votre entreprise en sortie de crise sanitaire. Comme vous allez pouvoir le constater, des mesures sont à prendre dès à présent pour éviter de gaspiller un temps précieux lors du déconfinement. L’ensemble des mesures et actions à mettre en place seront amplement facilitées par l’utilisation d’un CRM. Explications. 

La période de crise sanitaire mais aussi économique que nous sommes en train de traverser (et qui est en train de finir bientôt) a eu ou aura des répercussions sur votre activité. Plus que jamais, votre service commercial sur lequel repose souvent les ventes de produits ou de services de votre entreprise doit travailler d’arrache pied. 

Le rôle du management a par conséquent un rôle primordial à jouer pour booster et motiver votre force de vente et vous éviter ainsi de perdre trop de clients. 

En outre, nous vous conseillons d’appeler ou d’écrire à vos clients et prospects durant cette période d’incertitude. Le but est de ne pas laisser faire votre concurrence qui, elle, sera active sur le sujet sans aucun doute. 

Une fois que la crise sanitaire ne sera plus qu’un lointain souvenir, vous connaîtrez davantage vos clients et prospects et ces derniers se tourneront plus facilement vers celui qui est resté en contact lors de périodes difficiles. 

Modifier et adapter sa proposition de valeur pour compenser la baisse d’activité

Nous vous conseillons ici de faire un point plus global sur votre entreprise : son rôle fondamental et sa raison d’être. 

En cette période de crise sanitaire et économique, les clients et prospects demandent à être rassurés à travers notamment un discours clair, honnête et transparent des entreprises auprès desquelles ils s’engagent. 

L’affirmation de votre rôle fondamental est primordial pour vos clients et prospects. Conseillez, apportez votre expertise, votre savoir-faire, votre expérience, exprimez votre valeur ajoutée et rassurez sur votre domaine d’activités.

Votre expertise et votre valeur ajoutée n’ont pas changé… En revanche, la façon de les délivrer probablement ! 

Sécurisez ses clients et prospects

Le retour d’expériences des nombreux clients (tout secteur d’activités confondu) avec lesquels nous collaborons nous permet aujourd’hui d’établir trois axes prioritaires sur lesquels vous devrez travailler en priorité :

1. Sécurisez vos clients importants
2. Sécurisez vos propositions en cours ou en cours de validation
3. Continuer à prospecter

Pour apporter de la sécurité à vos meilleurs clients, voici quelques conseils que nous vous dévoilons :

• Analysez et définissez clairement les priorités de votre pipeline en fonction de critères actualisés. 

• Adaptez votre proposition de valeur à la période actuelle. Modifiez également vos objectifs stratégiques et tactiques. Pour finir, vous devez malheureusement accepter de perdre quelques opportunités, mais le plus important c’est de continuer à aller de l’avant !

• Enfin, appuyez-vous sur vos collègues du marketing. Vous pouvez innover avec différentes actions marketing : Créez un groupe Linkedin et alimentez-le, mettez à jour votre profil Linkedin avec les coordonnées et informations de votre entreprise, organisez des webinars, envoyez des newsletters et/ou des articles pour donner des conseils utiles en cette période.

S’appuyer d’un CRM performant

Pour appuyer l’ensemble de ces actions managériales, Numefy vous conseille d’utiliser un outil de gestion de la relation client pour entreprise tel que le logiciel CRM Numefy. Grâce à un logiciel de GRC vous pourrez notamment lister les points de contacts, parfaitement définir vos entonnoirs et canaux de ventes, segmenter rapidement et de façon exhaustive votre base de données. Le logiciel CRM vous permettra également d’échanger avec vos collaborateurs et employés sur des projets en cours ou à venir, mais aussi sur un client ou un produit en particulier ou toute autre donnée que vous aurez choisie. Alors quoi de plus efficace pour remonter le moral de ses collaborateurs en périodes de crises ?